CRM TECHNOLOGIES IN ASSORTMENT POLICY MANAGEMENT ON MARKETPLACES
Abstract
The purpose of the article is to study the possibilities and peculiarities of using CRM technologies to improve the efficiency of managing the assortment policy of companies selling goods through marketplaces. The article addresses the topical issue of optimizing the management of the assortment policy of companies that actively use marketplaces as a key channel of online commerce. Particular attention is paid to the potential of CRM technologies as a powerful tool for collecting, comprehensively analyzing and practically using customer data. The article uses such research methods as analysis of scientific literature, systematization of theoretical provisions, comparative analysis of existing approaches, and generalization of practical experience. The article identifies the key areas of application of analytical capabilities of CRM technologies to optimize various aspects of assortment policy in marketplaces. Among them are personalization of product offers based on customer segmentation, improving the accuracy of forecasting demand for various product categories, optimizing inventory management to prevent shortages or overstocks, and using customer feedback to continuously improve the quality of goods and the assortment as a whole. A certain lack of comprehensive research has been identified that directly focuses on the use of CRM technologies in the context of managing the assortment policy in marketplaces. In this regard, the relevance of developing practical recommendations for the effective integration of CRM systems with various marketplace platforms in order to achieve optimal management of the product portfolio is substantiated. The importance of further scientific research to develop practical tools and strategies aimed at improving the efficiency of assortment policy management in marketplaces using CRM technologies is emphasized. The practical significance of the article lies in the fact that the results of the study can be used by companies to develop practical recommendations for integrating CRM systems with marketplaces in order to form a more customer-oriented assortment policy, increase the efficiency of online commerce and strengthen competitive positions.
References
Болотна О.В., Скорик Б.Ю. Актуальність впровадження CRM-систем в торговельно-комерційні підприємства. Міжнародний науковий журнал «Інтернаука». 2020. № 2. С. 12-15.
Варіс І.О., Кравчук О.І., Завгородня С.А. Цифрова трансформація бізнесу: вибір, впровадження та вдосконалення CRM-систем. Маркетинг і цифрові технології. 2021. Т. 5. №2. С. 48-66.
Гадецька З.М. CRM-системи як засіб автоматизації бізнес-процесів торговельного бізнесу. Цифрова економіка та економічна безпека. 2024. Вип. 1(10). С. 3-7.
Кафлевська С.Г., Томчук О.Ф. Управління асортиментною політикою підприємства в ринкових умовах. Науковий вісник ЛНУВМБ імені С.З. Гжицького. Серія: Економічні науки. 2019. Т. 21. №92. С. 90-95.
Костромін А.О. Основні аспекти управління товарним асортиментом бізнес-організації. Молодий вчений. 2021. №1 (89). С. 163-166.
Крамарчук С.П., Крисько Ж.Л. Аспекти управління асортиментною політикою підприємства на сучасному етапі. Цифрова економіка та економічна безпека. 2022. Вип. 2(02). С. 191-195.
Просович О.П., Боцман Ю.С. Маркетплейс як дієвий інструмент цифрового маркетингу. Вісник Національного університету «Львівська політехніка». Серія: Проблеми економіки та управління. 2018. № 897. Вип. 2. С. 32-38.
Прощенко А.К. Критерії вибору CRM-системи для підприємств. Науковий вісник Полтавського університету економіки і торгівлі. Серія «Економічні науки». 2024. Вип. 2 (112). С. 26-31.
Самойленко А. CRM-системи: сутність, різновиди і важливість для бізнесу. URL: https://shelfy.com.ua/newsroom/crm-systemy/ (дата звернення 19.03.2025).
Янчук Т.В., Боєнко О.Ю. Впровадження CRM-систем як засіб підвищення ефективності маркетингової діяльності. Економіка та суспільство. 2023. Вип. 48. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2023-48-89 (дата звернення 17.03.2025).
Bolotna O.V., Skoryk B.Y. (2020) Aktualʹnistʹ vprovadzhennya CRM-system v torhovelʹno-komertsiyni pidpryyemstva [Relevance of CRM-systems implementation in trade and commercial enterprises]. Mizhnarodnyy naukovyy zhurnal «Internauka» - International scientific journal «Internauka», no. 2, pp. 12-15.
Varis I.O., Kravchuk O.I., Zavgorodnya S.A. (2021) Tsyfrova transformatsiya biznesu: vybir, vprovadzhennya ta vdoskonalennya CRM-system [Digital transformation of business: selection, implementation and improvement of CRM systems]. Marketynh i tsyfrovi tekhnolohiyi - Marketing and digital technologies, vol. 5, no. 2, pp. 48-66.
Hadetska Z.M. (2024) CRM-systemy yak zasib avtomatyzatsiyi biznes-protsesiv torhovelʹnoho biznesu [CRM systems as a means of automating business processes in trade business]. Tsyfrova ekonomika ta ekonomichna bezpeka - Digital economy and economic security, vol. 1(10), pp. 3-7.
Kaflevska S.G., Tomchuk O.F. (2019) Upravlinnya asortymentnoyu politykoyu pidpryyemstva v rynkovykh umovakh [Management of the assortment policy of an enterprise in market conditions]. Naukovyy visnyk LNUVMB imeni S.Z. Hzhytsʹkoho. Seriya: Ekonomichni nauky - Scientific Bulletin of the S.Z. Gzhytskyi Lviv National University of Biomedical Sciences. Series: Economic Sciences, vol. 21, no. 92, pp. 90-95.
Kostromin A.O. (2021) Osnovni aspekty upravlinnya tovarnym asortymentom biznes-orhanizatsiyi [Main aspects of managing the product range of a business organization]. Molodyy vchenyy - Young Scientist, no.1 (89), pp. 163-166.
Kramarchuk S.P., Krysko Zh.L. (2022) Aspekty upravlinnya asortymentnoyu politykoyu pidpryyemstva na suchasnomu etapi [Aspects of managing the assortment policy of an enterprise at the present stage]. Tsyfrova ekonomika ta ekonomichna bezpeka - Digital economy and economic security, vol. 2(02), pp. 191-195.
Prosovych O.P., Botsman Y.S. (2018) Marketpleys yak diyevyy instrument tsyfrovoho marketynhu [Marketplace as an effective tool for digital marketing]. Visnyk Natsionalʹnoho universytetu «Lʹvivsʹka politekhnika». Seriya: Problemy ekonomiky ta upravlinnya - Bulletin of the Lviv Polytechnic National University. Series: Problems of Economy and Management, no. 897, vol. 2, pp. 32-38.
Proshchenko A.K. (2024) Kryteriyi vyboru CRM-systemy dlya pidpryyemstv [Criteria for choosing a CRM system for enterprises]. Naukovyy visnyk Poltavsʹkoho universytetu ekonomiky i torhivli. Seriya «Ekonomichni nauky» - Scientific Bulletin of the Poltava University of Economics and Trade. Series «Economic Sciences», vol. 2 (112), рp. 26-31.
Samoilenko A. CRM-systemy: sutnist, riznovydy i vazhlyvist dlya biznesu [CRM systems: essence, types and importance for business]. Available at: https://shelfy.com.ua/newsroom/crm-systemy/ (accessed March 19, 2025).
Yanchuk T.V., Boyenko O.Yu. (2023) Vprovadzhennya CRM-system yak zasib pidvyshchennya efektyvnosti marketynhovoyi diyalʹnosti [Implementation of CRM systems as a means of increasing the effectiveness of marketing activities]. Ekonomika ta suspilʹstvo - Economy and Society, no. 48. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2023-48-89 (accessed March 17, 2025).
