INFORMATION AND ANALYTICAL SUPPORT FOR STRATEGIC MANAGEMENT OF AN ONLINE RETAILER
Abstract
The article examines the concept of information and analytical support for strategic management of online retailers, which plays a crucial role in ensuring their efficiency and competitiveness. The relevance of the study is determined by the increasing digitalization of commerce and the growing need for data-driven decision-making processes. The purpose of this research is to explore modern analytical tools and methods that enhance strategic management efficiency in online retail. The study employs various research methods, including systematic analysis, comparative analysis, and forecasting techniques, to identify key trends and technological solutions for optimizing business operations. The research highlights four essential stages of strategic information processing: primary data processing, analysis, storage and security, and forecasting. Special attention is given to modern analytical methodologies such as SWOT analysis, PESTEL analysis, RFM segmentation, sales funnel analysis, and cross-impact analysis, which allow online retailers to improve decision-making efficiency and market adaptation. The role of automated data management systems, including Business Intelligence (BI), Customer Relationship Management (CRM), and Enterprise Resource Planning (ERP) systems, is analyzed in the context of optimizing operational processes and enhancing customer insights. Furthermore, the study addresses critical aspects of data security, emphasizing compliance with international cybersecurity standards such as GDPR, ISO 27001, and PCI DSS. The findings confirm that the implementation of artificial intelligence and machine learning techniques significantly improves market trend forecasting, consumer behavior analysis, and the development of effective business strategies. The practical significance of the study lies in the development of recommendations for the implementation of advanced analytical technologies in online retail operations. These findings provide a framework for enhancing the adaptability of retail businesses to market fluctuations and improving strategic decision-making processes in a highly competitive and rapidly evolving digital environment.
References
Пугач А.О. Сутність процесу інформаційно-аналітичного забезпечення органів державної виконавчої влади в Україні. Державне управління: удосконалення та розвиток. 2010. № 8. URL: http://www.dy.nayka.com.ua/?op=1&z=165 (дата звернення: 26.01.2025).
Телешун С.О. Політична аналітика в системі публічного управління. Київ, 2008. С. 38-41.
Шевченко А.В., Марчук В.В. Сучасні тренди маркетингових досліджень бізнес-середовища компаній в умовах цифрових трансформацій. Бізнес-аналітика: моделі, інструменти та технології: ІІІ Міжнародна науково-практична інтернет-конференція, 2-4 березня 2022 року. Київ: НАУ, 2022. URL: https://er.nau.edu.ua/server/api/core/bitstreams/ad00f51e-a6fc-4d32-b445-1a66b02189da/content (дата звернення: 27.01.2025).
Філіппова Т.С., Фісун Ю.В. Застосування аналітики в маркетингу digital середовища на прикладі «Фокстрот». Підприємницька, торговельна, біржова діяльність: тенденції, проблеми та перспективи розвитку: матеріали ІV Міжнародної науково-практичної конференції (м. Київ, 17 лютого 2023 року). Навчально-науковий інститут менеджменту та підприємництва ДУТ. Київ, 2023. С. 210. URL:https://nddkr.ukrintei.ua/view/ok/ef05094a67c4d8cb2efc783854d6db10 (дата звернення: 28.01.2025).
Войченко Т., Радченко О. Технологічний розвиток маркетингу з використанням штучного інтелекту і машинного навчання. Бізнес-аналітика: моделі, інструменти та технології: Матеріали IV Міжнародної науково-практичної конференціїб 1-3 березня 2023. Київ: НАУ, 2023. URL: https://er.nau.edu.ua/server/api/core/bitstreams/e75b4dd6-80a8-48c6-bfa5-96cbfda05350/content (дата звернення: 29.01.2025).
Laudon K. C., Laudon J. P. Management Information Systems: Managing the Digital Firm. 16-е вид. Нью-Йорк : Pearson, 2020. 656 с.
Оброблення інформації. Енциклопедія Сучасної України / редкол.: І.М. Дзюба, А.І. Жуковський, М.Г. Железняк та ін. ; НАН України, НТШ. Київ : Інститут енциклопедичних досліджень НАН України, 2019. Т. 21. URL: https://esu.com.ua/article-74670. (дата звернення: 01.02.2025).
Малицька О. Стрімка діджиталізація: цифрова трансформація ритейлу під час карантину. Kyivstar Hub. URL: https://hub.kyivstar.ua/articles/strimka-didzhitalizacziya-czifrova-transformacziya-ritejlu-pid-chas-karantinu (дата звернення: 02.02.2025).
Гарастовська А., Пєтухова О. Формування маркетингових стратегій розвитку підприємств молочної галузі за допомогою swot-аналізу та pest-аналізу. Економіка та суспільство. 2022. № 39. С. 215–221. URL: https://economyandsociety.in.ua/index.php/journal/article/view/3183 (дата звернення: 03.02.2025).
Багорка М. О., Кадирус І.Г., Юрченко Н.І. Дослідження та аналіз факторів середовища підприємства. Проблеми і перспективи економіки та управління. 2022. № 4. С. 27–34. URL: https://reicst.com.ua/pmt/article/view/2022-4-04-02 (дата звернення: 03.02.2025).
Данченко О. Б., Дзюба Т. В. Маркетингові дослідження у проєктах. Електронний архів ЧДТУ. 2023. URL: https://er.chdtu.edu.ua/bitstream/ChSTU/2788/1/Навч_посібник_Дзюба.pdf (дата звернення: 03.02.2025).
Краузе О., Піняк І. Воронка продажів – аналітичний інструмент маркетингу. Соціально-економічні проблеми і держава. 2021. Т. 24, № 1. С. 101–109. URL: https://sepd.tntu.edu.ua/images/stories/pdf/2021/21koiaim.pdf (дата звернення: 03.02.2025).
Регламент (ЄС) 2016/679 Європейського Парламенту та Ради від 27 квітня 2016 року про захист фізичних осіб у зв'язку з обробкою персональних даних та про вільний рух таких даних (General Data Protection Regulation, GDPR). Офіційний вісник ЄС, 2016. URL: https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj/eng (дата звернення: 04.02.2025).
ISO/IEC 27001:2022 Information security, cybersecurity and privacy protection – Information security management systems. Requirements. International Organization for Standardization, Geneva, 2022. 30 p. URL: https://www.iso.org/standard/27001 (дата звернення: 04.02.2025).
Payment Card Industry Security Standards Council. Payment Card Industry Data Security Standard: Requirements and Security Assessment Procedures (PCI DSS), v4.0. PCI SSC, 2022. 228 p. URL: https://www.pcisecuritystandards.org/document_library (дата звернення: 04.02.2025).
Іваненко Л.М. Сучасні процеси реагування ритейлу на глобальні тенденції купівельного поводження. Економіка і організація управління. 2018. № 2 (30). С. 38–46. URL: https://jeou.donnu.edu.ua/article/view/6016/6045 (дата звернення: 05.02.2025).
Puhach A.O. (2010) Sutnist protsesu informatsiino-analitychnoho zabezpechennia orhaniv derzhavnoi vykonavchoi vlady v Ukraini [The essence of the process of information and analytical support of state executive bodies in Ukraine]. Derzhavne upravlinnia: udoskonalennia ta rozvytok, no. 8. Available at: http://www.dy.nayka.com.ua/?op=1&z=165 (accessed: 26.01.2025).
Teleshun S.O. (2008) Politychna analityka v systemi publichnoho upravlinnia [Political analytics in the system of public administration]. Kyiv, p. 38-41.
Shevchenko A.V., Marchuk V.V. (2022) Suchasni trendy marketynhovykh doslidzhen biznes-seredovyshcha kompanii v umovakh tsyfrovykh transformatsii [Modern trends in marketing research of the business environment of companies in the context of digital transformations]. Biznes-analityka: modeli, instrumenty ta tekhnolohii: III Mizhnarodna naukovo-praktychna internet-konferentsiia (March 2-4, 2022). Kyiv: NAU. Available at: https://er.nau.edu.ua/server/api/core/bitstreams/ad00f51e-a6fc-4d32-b445-1a66b02189da/content (accessed: 27.01.2025).
Filippova T.S., Fisun Yu.V. (2023) Zastosuvannia analityky v marketynhu digital seredovyshcha na prykladi «Fokstrot» [Application of analytics in digital marketing using the example of "Foxtrot"]. Pidpryiemnytska, torhovelna, birzhova diialnist: tendentsii, problemy ta perspektyvy rozvytku: materialy IV Mizhnarodnoi naukovo-praktychnoi konferentsii (Kyiv, February 17, 2023). Navchalno-naukovyi instytut menedzhmentu ta pidpryiemnytstva DUT. Kyiv, p. 210. Available at: https://nddkr.ukrintei.ua/view/ok/ef05094a67c4d8cb2efc783854d6db10 (accessed: 28.01.2025).
Voichenko T., Radchenko O. (2023) Tekhnolohichnyi rozvytok marketynhu z vykorystanniam shtuchnoho intelektu i mashynnoho navchannia [Technological development of marketing using artificial intelligence and machine learning]. Biznes-analityka: modeli, instrumenty ta tekhnolohii: Materialy IV Mizhnarodnoi naukovo-praktychnoi konferentsiib (March 1-3, 2023). Kyiv: NAU. Available at: https://er.nau.edu.ua/server/api/core/bitstreams/e75b4dd6-80a8-48c6-bfa5-96cbfda05350/content (accessed: 29.01.2025).
Laudon K.C., Laudon J.P. (2020) Management Information Systems: Managing the Digital Firm. 16-e vyd. Niu-York : Pearson, 656 p.
Obroblennia informatsii. Entsyklopediia Suchasnoi Ukrainy [Information Processing. Encyclopedia of Modern Ukraine] In I.M. Dziuba, A.I. Zhukovskyi, M.H. Zhelezniak ta in.; NAN Ukrainy, NTSh. Kyiv: Instytut entsyklopedychnykh doslidzhen NAN Ukrainy, vol. 21. Available at: https://esu.com.ua/article-74670. (accessed: 01.02.2025).
Malytska O. Strimka didzhytalizatsiia: tsyfrova transformatsiia ryteilu pid chas karantynu [Rapid digitalization: digital transformation of retail during quarantine]. Kyivstar Hub. Available at: https://hub.kyivstar.ua/articles/strimka-didzhitalizacziya-czifrova-transformacziya-ritejlu-pid-chas-karantinu (accessed02.02.2025).
Harastovska A., Pietukhova O. (2022) Formuvannia marketynhovykh stratehii rozvytku pidpryiemstv molochnoi haluzi za dopomohoiu swot-analizu ta pest-analizu [Formation of marketing strategies for the development of dairy enterprises using swot analysis and pest analysis]. Ekonomika ta suspilstvo, no. 39, pp. 215–221. Available at: https://economyandsociety.in.ua/index.php/journal/article/view/3183 (accessed: 03.02.2025).
Bahorka M. O., Kadyrus I.H., Yurchenko N.I. (2022) Doslidzhennia ta analiz faktoriv seredovyshcha pidpryiemstva [Research and analysis of enterprise environmental factors]. Problemy i perspektyvy ekonomiky ta upravlinnia, no. 4, pp. 27–34. Available at: https://reicst.com.ua/pmt/article/view/2022-4-04-02 (accessed: 03.02.2025).
Danchenko O.B., Dziuba T.V. (2023) Marketynhovi doslidzhennia u proiektakh [Marketing research in projects]. Elektronnyi arkhiv ChDTU. 2023. Available at: https://er.chdtu.edu.ua/bitstream/ChSTU/2788/1/Navch_posibnyk_Dziuba.pdf (accessed: 03.02.2025).
Krauze O., Piniak I. (2021) Voronka prodazhiv – analitychnyi instrument marketynhu [Sales funnel - an analytical tool for marketing]. Sotsialno-ekonomichni problemy i derzhava, vol. 24, no. 1, pp. 101–109. Available at: https://sepd.tntu.edu.ua/images/stories/pdf/2021/21koiaim.pdf (accessed: 03.02.2025).
Rehlament (IeS) 2016/679 Yevropeiskoho Parlamentu ta Rady vid 27 kvitnia 2016 roku pro zakhyst fizychnykh osib u zviazku z obrobkoiu personalnykh danykh ta pro vilnyi rukh takykh danykh (General Data Protection Regulation, GDPR) [Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council of 27 April 2016 on the protection of natural persons with regard to the processing of personal data and on the free movement of such data (General Data Protection Regulation, GDPR)]. Ofitsiinyi visnyk YeS, 2016. Available at: https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj/eng (accessed: 04.02.2025).
ISO/IEC 27001:2022 Information security, cybersecurity and privacy protection – Information security management systems. Requirements. International Organization for Standardization, Geneva, 2022. 30 p. Available at: https://www.iso.org/standard/27001 (accessed: 04.02.2025).
Payment Card Industry Security Standards Council. Payment Card Industry Data Security Standard: Requirements and Security Assessment Procedures (PCI DSS), v4.0. PCI SSC, 2022. 228 p. Available at: https://www.pcisecuritystandards.org/document_library (accessed: 04.02.2025).
Ivanenko L.M. (2018) Suchasni protsesy reahuvannia ryteilu na hlobalni tendentsii kupivelnoho povodzhennia [Modern processes of retail response to global trends in purchasing behavior]. Ekonomika i orhanizatsiia upravlinnia, no. 2 (30), pp. 38–46. Available at: https://jeou.donnu.edu.ua/article/view/6016/6045 (accessed: 05.02.2025).
