DIGITALIZATION OF BUSINESS PROCESSES AT ENTERPRISES: ADVANTAGES AND PROSPECTIVE DIRECTIONS OF ACCELERATION
Abstract
The article is devoted to the study of the state of digitization of business processes at Ukrainian enterprises. The essence of the concept of "digitalization" is defined as the process of transforming information in all its forms into a digital format. It is noted that at domestic enterprises, digitalization is mainly expressed in the wide spread of digital enterprise management systems, the development of Big Data, electronic commerce, robotics, and artificial intelligence technologies. The advantages of implementing digital management systems such as CRM and ERP systems, blockchain technologies, information panels, and artificial intelligence at enterprises have been studied. Among the advantages of digitalization, the optimization of production and management processes, saving of personnel time and material resources, increasing the speed of information dissemination, the possibility of processing large data sets, the formation of a high level of trust between stakeholders, and the automation of document flow are highlighted. A conclusion was made about the need to consider digitalization processes both from the point of view of their opportunities and advantages, and from the point of view of risks produced by the development of digital technologies. A number of problems were identified that hinder the digitalization of business processes, including: insufficient financial resources at enterprises for the purchase of software and retraining of personnel, the absence of an appropriate regulatory framework in the country, and the lack of qualified specialists on the labor market. The results of the 27th annual survey of the heads of global companies, conducted by PwC in 2023, were analyzed in relation to the possibilities of artificial intelligence. The content of the Concepts of the development of artificial intelligence in Ukraine and the development of digital competences, approved by the Cabinet of Ministers of Ukraine in order to determine the priority directions and main tasks of the development of digital technologies, was considered. Prospective directions for accelerating digitalization of business processes at domestic enterprises are outlined.
References
Тульчинська С. О., Солосіч О. С., Чорній В. В. Вплив діджиталізації управлінських процесів на систему забезпечення економічної безпеки підприємства. Інвестиції: практика та досвід. 2021. № 9. С. 54–58.
Янчук Т. В., Боєнко О. Ю. Впровадження CRM-систем як засіб підвищення ефективності маркетингової діяльності. Економіка та суспільство. 2023. Випуск 48. URL: https://economyandsociety.in.ua/index.php/journal/article/view/2269/2192.
Дмитрашко К. Яку CRM вибрати для інтернет- магазину: результати дослідження 2023. URL: https://horoshop.ua/blog/top-crm-for-online-store/.
Ковпака А., Саух І., Павлова С. Особливості використання ERP- і CRM-систем для автоматизації управління підприємством. Економіка. Управління. Інновації. 2022. Випуск № 1(30). URL:http://nbuv.gov.ua/UJRN/eui_2022_1_9.
Пілевич Д. С. Теоретико-прикладні засади використання blockchain-технології в бухгалтерському обліку. Проблеми економіки. 2020. № 1(43).
С. 267–274.
Федоренко О. Що таке дашборд: приклади і способи застосування. URL: https://waytobi.com/ua/blog/kpi-dashboards.html.
Про схвалення Концепції розвитку штучного інтелекту в Україні: Розпорядження Кабінету Міністрів України від 02.12.2020 № 1556-р. URL: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1556-2020-%D1%80#Text.
Artificial Intelligence – Ukraine.Statista Market Insights. 2023. URL: https://www.statista.com/outlook/tmo/artificial-intelligence/ukraine#market-size.
Thriving in an Age of Continuous Reinvention. PwC`s 27th Annual Global CEO Survey. URL: https://www.pwc.com/gx/en/ceo-survey/2024/download/27th-ceo-survey.pdf.
Андріїв Н. М. Цифрова трансформація підприємства: теоретичний базис. Ефективна економіка. 2022. № 4. URL: http://www.economy.nayka.com.ua/pdf/4_2022/81.pdf.
Про схвалення Концепції розвитку цифрових компетентностей та затвердження плану заходів з її реалізації: Розпорядження Кабінету Міністрів України від 03.03.2021 № 167-р. URL: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/167-2021-%D1%80#Text.
Tulchynska S. O., Solosich O. S., Chornii V. V. (2021). Vplyv didzhytalizatsii upravlinskykh protsesiv na systemu zabezpechennia ekonomichnoi bezpeky pidpryiemstva [The influence of digitalization of management processes on the system of ensuring the economic security of the enterprise]. Investytsii: praktyka ta dosvid, vol. 9, pp. 54–58 [in Ukrainian].
Ianchuk T. V., Boienko O. Yu. (2023). Vprovadzhennia CRM-system yak zasib pidvyshchennia efektyvnosti marketynhovoi diialnosti [Implementation of CRM systems as a means of increasing the effectiveness of marketing activities]. Ekonomika ta suspilstvo, vol. 48. Available at: https://economyandsociety.in.ua/index.php/journal/article/view/2269/2192 [in Ukrainian].
Dmytrashko K. (2023). Yaku CRM vybraty dlia internet- mahazynu: rezultaty doslidzhennia 2023 [Which CRM to choose for an online store: 2023 research results]. Available at: https://horoshop.ua/blog/top-crm-for-online-store/ [in Ukrainian].
Kovpaka A., Saukh I., Pavlova S. (2022). Osoblyvosti vykorystannia ERP- i CRM-system dlia avtomatyzatsii upravlinnia pidpryiemstvom [Peculiarities of using ERP and CRM systems for automation of enterprise management]. Ekonomika. Upravlinnia. Innovatsii, vol. 1(30). Available at: http://nbuv.gov.ua/UJRN/eui_2022_1_9 [in Ukrainian].
Pilevych D. S. (2020). Teoretyko-prykladni zasady vykorystannia blockchain-tekhnolohii v bukhhalterskomu obliku [Theoretical and applied principles of using blockchain technology in accounting]. Problemy ekonomiky, vol. 1(43), pp. 267-274 [in Ukrainian].
Fedorenko O. (2020). Shcho take dashbord: pryklady i sposoby zastosuvannia [What is a dashboard: examples and methods of application]. Available at: https://waytobi.com/ua/blog/kpi-dashboards.html [in Ukrainian].
Pro skhvalennia Kontseptsii rozvytku shtuchnoho intelektu v Ukraini: Rozporiadzhennia Kabinetu Ministriv Ukrainy vid 02.12.2020 № 1556-r [On the approval of the Concept of the Development of Artificial Intelligence in Ukraine: Decree of the Cabinet of Ministers of Ukraine dated 02.12.2020 No. 1556-r]. Available at: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1556-2020-%D1%80#Text [in Ukrainian].
Artificial Intelligence – Ukraine.Statista Market Insights. 2023. Available at: https://www.statista.com/outlook/tmo/artificial-intelligence/ukraine#market-size.
Thriving in an Age of Continuous Reinvention. PwC`s 27th Annual Global CEO Survey. Available at: https://www.pwc.com/gx/en/ceo-survey/2024/download/27th-ceo-survey.pdf.
Andriiv N. M. (2022). Tsyfrova transformatsiia pidpryiemstva: teoretychnyi bazys [Digital transformation of the enterprise: theoretical basis]. Efektyvna ekonomika, vol. 4. Available at: http://www.economy.nayka.com.ua/pdf/4_2022/81.pdf [in Ukrainian].
Pro skhvalennia Kontseptsii rozvytku tsyfrovykh kompetentnostei ta zatverdzhennia planu zakhodiv z yii realizatsii: Rozporiadzhennia Kabinetu Ministriv Ukrainy vid 03.03.2021 № 167-r [On the approval of the Concept of the development of digital competences and the approval of the plan of measures for its implementation: Decree of the Cabinet of Ministers of Ukraine dated 03.03.2021 No. 167-r]. Available at: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/167-2021-%D1%80#Text [in Ukrainian].
