CRM-ТЕХНОЛОГІЇ В УПРАВЛІННІ АСОРТИМЕНТНОЮ ПОЛІТИКОЮ НА МАРКЕТПЛЕЙСАХ
Анотація
Стаття присвячена дослідженню ролі CRM-технологій в управлінні асортиментною політикою компаній, що здійснюють продаж товарів через маркетплейси. Розглянуто актуальність проблеми в контексті зростання онлайн-торгівлі та високої конкуренції на онлайн-платформах. Проаналізовано специфіку управління асортиментом на маркетплейсах та можливості CRM-систем у зборі й аналізі клієнтських даних. Визначено ключові напрямки застосування CRM для оптимізації товарного портфеля, включаючи персоналізацію пропозицій, прогнозування попиту, управління запасами та використання зворотного зв’язку. На основі аналізу наукових публікацій виявлено недостатність комплексних досліджень у цій сфері та обґрунтовано необхідність розробки практичних рекомендацій з інтеграції CRM з маркетплейсами. Визначено перспективи подальших наукових досліджень, спрямованих на поглиблене вивчення ефективності CRM-інструментів та розробку моделей оптимізації асортиментної політики на онлайн-платформах.
Посилання
Болотна О.В., Скорик Б.Ю. Актуальність впровадження CRM-систем в торговельно-комерційні підприємства. Міжнародний науковий журнал «Інтернаука». 2020. № 2. С. 12-15.
Варіс І.О., Кравчук О.І., Завгородня С.А. Цифрова трансформація бізнесу: вибір, впровадження та вдосконалення CRM-систем. Маркетинг і цифрові технології. 2021. Т. 5. №2. С. 48-66.
Гадецька З.М. CRM-системи як засіб автоматизації бізнес-процесів торговельного бізнесу. Цифрова економіка та економічна безпека. 2024. Вип. 1(10). С. 3-7.
Кафлевська С.Г., Томчук О.Ф. Управління асортиментною політикою підприємства в ринкових умовах. Науковий вісник ЛНУВМБ імені С.З. Гжицького. Серія: Економічні науки. 2019. Т. 21. №92. С. 90-95.
Костромін А.О. Основні аспекти управління товарним асортиментом бізнес-організації. Молодий вчений. 2021. №1 (89). С. 163-166.
Крамарчук С.П., Крисько Ж.Л. Аспекти управління асортиментною політикою підприємства на сучасному етапі. Цифрова економіка та економічна безпека. 2022. Вип. 2(02). С. 191-195.
Просович О.П., Боцман Ю.С. Маркетплейс як дієвий інструмент цифрового маркетингу. Вісник Національного університету «Львівська політехніка». Серія: Проблеми економіки та управління. 2018. № 897. Вип. 2. С. 32-38.
Прощенко А.К. Критерії вибору CRM-системи для підприємств. Науковий вісник Полтавського університету економіки і торгівлі. Серія «Економічні науки». 2024. Вип. 2 (112). С. 26-31.
Самойленко А. CRM-системи: сутність, різновиди і важливість для бізнесу. URL: https://shelfy.com.ua/newsroom/crm-systemy/ (дата звернення 19.03.2025).
Янчук Т.В., Боєнко О.Ю. Впровадження CRM-систем як засіб підвищення ефективності маркетингової діяльності. Економіка та суспільство. 2023. Вип. 48. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2023-48-89 (дата звернення 17.03.2025).
Bolotna O.V., Skoryk B.Y. (2020) Aktualʹnistʹ vprovadzhennya CRM-system v torhovelʹno-komertsiyni pidpryyemstva [Relevance of CRM-systems implementation in trade and commercial enterprises]. Mizhnarodnyy naukovyy zhurnal «Internauka» - International scientific journal «Internauka», no. 2, pp. 12-15.
Varis I.O., Kravchuk O.I., Zavgorodnya S.A. (2021) Tsyfrova transformatsiya biznesu: vybir, vprovadzhennya ta vdoskonalennya CRM-system [Digital transformation of business: selection, implementation and improvement of CRM systems]. Marketynh i tsyfrovi tekhnolohiyi - Marketing and digital technologies, vol. 5, no. 2, pp. 48-66.
Hadetska Z.M. (2024) CRM-systemy yak zasib avtomatyzatsiyi biznes-protsesiv torhovelʹnoho biznesu [CRM systems as a means of automating business processes in trade business]. Tsyfrova ekonomika ta ekonomichna bezpeka - Digital economy and economic security, vol. 1(10), pp. 3-7.
Kaflevska S.G., Tomchuk O.F. (2019) Upravlinnya asortymentnoyu politykoyu pidpryyemstva v rynkovykh umovakh [Management of the assortment policy of an enterprise in market conditions]. Naukovyy visnyk LNUVMB imeni S.Z. Hzhytsʹkoho. Seriya: Ekonomichni nauky - Scientific Bulletin of the S.Z. Gzhytskyi Lviv National University of Biomedical Sciences. Series: Economic Sciences, vol. 21, no. 92, pp. 90-95.
Kostromin A.O. (2021) Osnovni aspekty upravlinnya tovarnym asortymentom biznes-orhanizatsiyi [Main aspects of managing the product range of a business organization]. Molodyy vchenyy - Young Scientist, no.1 (89), pp. 163-166.
Kramarchuk S.P., Krysko Zh.L. (2022) Aspekty upravlinnya asortymentnoyu politykoyu pidpryyemstva na suchasnomu etapi [Aspects of managing the assortment policy of an enterprise at the present stage]. Tsyfrova ekonomika ta ekonomichna bezpeka - Digital economy and economic security, vol. 2(02), pp. 191-195.
Prosovych O.P., Botsman Y.S. (2018) Marketpleys yak diyevyy instrument tsyfrovoho marketynhu [Marketplace as an effective tool for digital marketing]. Visnyk Natsionalʹnoho universytetu «Lʹvivsʹka politekhnika». Seriya: Problemy ekonomiky ta upravlinnya - Bulletin of the Lviv Polytechnic National University. Series: Problems of Economy and Management, no. 897, vol. 2, pp. 32-38.
Proshchenko A.K. (2024) Kryteriyi vyboru CRM-systemy dlya pidpryyemstv [Criteria for choosing a CRM system for enterprises]. Naukovyy visnyk Poltavsʹkoho universytetu ekonomiky i torhivli. Seriya «Ekonomichni nauky» - Scientific Bulletin of the Poltava University of Economics and Trade. Series «Economic Sciences», vol. 2 (112), рp. 26-31.
Samoilenko A. CRM-systemy: sutnist, riznovydy i vazhlyvist dlya biznesu [CRM systems: essence, types and importance for business]. Available at: https://shelfy.com.ua/newsroom/crm-systemy/ (accessed March 19, 2025).
Yanchuk T.V., Boyenko O.Yu. (2023) Vprovadzhennya CRM-system yak zasib pidvyshchennya efektyvnosti marketynhovoyi diyalʹnosti [Implementation of CRM systems as a means of increasing the effectiveness of marketing activities]. Ekonomika ta suspilʹstvo - Economy and Society, no. 48. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2023-48-89 (accessed March 17, 2025).
